聊城公布2018年消费者维权热点 房屋装修类投诉量激增

大众网聊城·海报新闻3月8日讯（记者 程洽洽 通讯员 张连福）3月8日，聊城市消协组织召开消费维权新闻发布会和座谈会。会议通报了2018年聊城消费者维权的难点和热点，其中利用互联网平台非法搜集消费者个人信息成投诉热点，互联网装修公司“跑路”导致消费者损失巨大。

利用微信等互联网社交平台非法搜集消费者个人信息现象成投诉新热点。此类侵权事件发生的主要原因，一是部分经营者利用消费者个人信息牟利；二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。

房屋装修服务类投诉量激增。互联网装修公司“跑路”致使消费者损失巨大消费者提升家居生活品质的需要，拉动了装饰装修市场，与此同时，房屋装修服务也成为广大消费者投诉的热点。2018年接到此类投诉共74件，同比增加了150%。

房屋装修服务类投诉中，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，在为新的投诉热点，需要引起消费者高度警惕。互联网装修公司介助新型技术手段，往往经消费者更便捷、更先进、更优惠的假象，在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来重大财产损失。房屋装修投诉的其他问题还有：一是装修合同存隐患。部分装修公司未使用规范合同文本，而消费者在签约时忽视对合同条款的审核。进修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等约定不清，消费争议时有发生。二是建材质量差。多数消费者对建材不了解，质量无保障，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的问题。三是装修质量难保证。部分装修公司缺乏设计能力、施工能力、管理不规范，甚至个别装修公司无资质，有的装修公司层层转包，装修人员无证上岗，野蛮施工。四是保修义务难履行。有些装修完毕后短期内就出现质量问题，家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺，甚至无法联系原装修公司。一是室内空气难达标。装修后，室内有毒物质浓度超标，而装修公司和家具厂家等关联方各执一词。检测难，责任划分难，经营者拒绝解决问题。

汽车售前售后“猫腻”多，“三包”落地仍需要加强。2018年以来，交通工具投诉共计69件，同比增长，投诉量位居商品类投诉第三位。投诉主要集中在质量问题，合同问题以及售后服务问题等方面。具体表现为：汽车及汽车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱、仪盘表、减震器等主要部件出现故障，异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。合同违约及不平等格式条款问题。存在购车不签订书面合同，对车辆交付时间、配置标准等约定不清，销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车，强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等。售后不兑现承诺，如不履行售车时承诺的优惠或补贴。车况宣传与实际不符，在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况，甚至有事故车、问题车当新车二次销售现象。售后服务质量和服务态度差。汽车保养价格及维修价格收取标准不公示，存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等问题。

老年消费权益受损多在保健产品领域。随着健康养生理念的普及，不少老年人会选择购买一些保健产品，希望通过保健品、治疗仪等有效“治疗”老龄化带来的疾病或不适。老年人在消费时应提高自我保护能力，通过咨询正规医院的医师，理性购买健康产品，多与家人沟通交流，不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。